Inspection du service à la clientèle Coyle Hospitality Group (“CHG”) est une société d’achat internationale travaillant en coulisse (nommé également hôte secret, client secret, service d’observateur dans l’hôtellerie) qui a fournit plus de 25.000 inspections de service à la clientèle dans les hôtels, les restaurants et les spas répartis dans le monde entier depuis 1996. Les marchés CHG fournissent des solutions de garantie de qualité dans l’hôtellerie en Asie, Europe, Afrique, Australie ainsi qu’en Amérique du Nord et du Sud.
Travaillant particulièrement dans l’industrie de l’hôtellerie, CHG est un partenaire de garantie de qualité hôtellière sur lequel les gérants des hôtels, des restaurants et des spas peuvent compter pour créer des programmes de surveillance de prestation à un prix dérisoir.
A propos Coyle Hospitality
Opérationnel depuis 1996, Coyle Hospitality Group a été fondé par Jim Coyle, un diplômé de l’école hôtellière de l’Université de Cornell. La mission de Coyle Hospitality Group est unique: Fournir aux sociétés d’hôtellerie haut de gamme un service d’achat secret et mettre à disposition les outils de garantie de qualité. Notre objectif est de créer un partenariat avec les hôtels, les restaurants et les spas qui se préoccupent réellement du service à la clientèle et leurs proposent une avance sur les concurrents dans le marché. Ceci est réalisable lorsque les sociétés utilisent un service d’achat secret dévoué exclusivement à leur industrie.
L’équipe de CHG a consulté et créé des programmes de mesure de qualité de service pour les hôtels et les restaurants les plus connus au monde. Aucun hôtel, spa ou restaurant n’est trop grand ou trop petit.
Les analystes de qualité expérimenté sont localisés partout dans le monde, ce qui signifie que CHG peut réagir rapidement et de manière flexible tout en assurant un coût très bas.
Comment fonctionne l’inspection sur la satisfaction du client
Normes de qualité hôtellières La mise en place d’une étude de surveillance de prestation
Premièrement, nous écoutons très attentivement à ce que vous avez à dire. Ensuite, nous rédigeons un formulaire sur mesure et un programme qui transmet votre perception dans des normes de qualité d’hôtellerie recevables et succinctes. Il s’agit de votre formulaire et il ne sera partagé avec aucun autre client.
Surveillance de prestation Inspection sur la satisfaction du client
Les inspecteurs sur la qualité de service rendent visite discrètement et se conduisent comme un hôte régulier, un client typique. Ils découvrent et évaluent toutes les sections d’un hôtel, d’un restaurant ou d’un spa. Les clients secrets rassemblent les informations et utilisent des méthodes inégalées de CHG pour fournir un rapport objectif et détaillé basé sur vos exigences.
Rapports de qualité de service
Les rapports de qualité de service sont très détaillés et fournissent une image en gros plan des prestations opérationnelles vue d’une perspective du client.
Les meilleures pratiques hôtellièresVos rapports sont enregistrés en ligne dans une base de données sécurisée et personnalisée. Par un simple clic de la souris, vos gérants peuvent y accéder de façon continue, les imprimer, les envoyer par courriel ou simplement consulter les données 24 heures sur 24.. Tout ce que dont vous avez besoin est un navigateur. Les rapports sont également valables pour les opérateurs indépendants, ou pour les entreprises à diverses unités et possédant diverses marques. Fini les rapports sur support papier classés dans un fichier ramasse poussière, et les meilleures pratiques sont cataloguées et enregistrées en ligne.
Commencez dès aujourd’hui
Si vous prenez en considération d’utiliser un acheteur secret, alors nous vous sélectionnons un partenaire aussi dévoué que vous à l’industrie hôtellière. Vous verrez que CHG prendra le temps à comprendre vos objectifs et vous servira de la même manière que vous servez vos clients.
N’est-il pas temps de recevoir une promotion ?
Si vous voulez de plus amples informations ou si vous désirez une démonstration de nos services, n’hésitez pas à nous contacter aujourd’hui en cliquant ici.
