미스테리 쇼핑 회사 고객 환대 품질 표준 Coyle Hospitality Group(“CHG”)은 인터내셔널 미스테리 쇼핑 회사로(미스테리 게스트, 미스테리 커스토머, 미스테리 스포터 서비스라고도 함), 1996년 설립된 이후 전세계 호텔, 레스토랑, 스파 등을 중심으로 25,000명 이상의 게스트 서비스 조사 서비스를 제공해 왔습니다. Markets CHG는 북미와 남미를 비롯하여 아시아, 유럽, 아프리카 등지에 고객 환대 품질 보증 솔루션을 제공합니다.
고객 환대 산업에 특화된 CHG는 호텔 품질 보증 파트너사로, 스파, 레스토랑 및 호텔 매니저들은 CHG의 솔루션을 바탕으로 경제적인 성과 모니터링 프로그램을 제작할 수 있습니다.
Coyle Hospitality 정보
Coyle Hospitality Group은 1996년 코넬 대학 호텔 학교 출신의 Jim Coyle이 설립한 회사입니다. Coyle Hospitality Group의 미션은 간단합니다. 고급 고객 환대 서비스 회사에 최상의 미스테리 쇼핑 및 품질 보장 도구를 제공하는 것입니다. CHG의 목표는 진정으로 고객 서비스에 관심을 가지고 있는 호텔, 레스토랑 및 스파와 파트너 관계를 결성하여 이들이 보다 높은 경쟁력을 지닌 고객 환대 서비스 기업으로 거듭날 수 있도록 도움을 주는 것입니다. 이러한 서비스 기업에서 서비스 산업 전문 미스테리 쇼핑 서비스를 활용할 때 이 모든 것은 실현 가능해 집니다.
CHG팀은 세계 유수의 호텔 및 레스토랑에서 자문을 얻어 서비스 품질 평가 프로그램을 설계했습니다. 크기에 상관없이 모든 규모의 호텔, 스파, 레스토랑이 바로 저희의 고객이 될 수 있습니다.
경험많은 노련한 품질 평가자들이 전세계에 진출해 있으므로, CHG는 고객 비용을 낮게 유지하면서 빠르고 유연하게 대응할 수 있는 것입니다.
고객 만족도 조사 품질 평가자 고객 만족도 평가 방법
성과 모니터링 설문 조사 프로그램 설계
모든 평가는 여러분의 목소리에 귀 기울이는 것으로 시작됩니다. 그렇게 해서 여러분의 비전을 실행 가능하고 정확한 고객 환대 서비스 품질 표준으로 전달해 주는 맞춤형 양식과 프로그램을 구축합니다. 이것이 바로 여러분만의 양식이며, 다른 클라이언트와는 공유되지 않습니다.
성과 모니터링 고객 서비스 평가
품질 평가자는 일반 고객과 마찬가지로 여러분의 회사를 방문하고 행동합니다. 호텔, 레스토랑 및 스파의 모든 부서를 직접 경험해 보고 분석합니다. 미스테리 고객은 정보를 수집하고 CHG 독자적인 세계적 수준의 방법론을 활용하여 여러분의 요구 사항을 바탕으로 객관적이며 상세한 리포트를 제공합니다.
서비스 품질 리포트
서비스 품질(QoS) 리포트는 매우 상세한 리포트로, 이것만으로도 회사의 운영 성과를 고객의 관점에서 한 눈에 파악할 수 있습니다.
서비스 품질(QoS) 호텔 Best Practices 리포트는 안전한 맞춤형 데이터베이스에 온라인으로 보관됩니다. 따라서 매니저는 몇 번의 마우스 클릭만으로도 언제나 필요할 때마다 해당 데이터에 액세스하여 출력하거나 이메일로 전송할 수 있으며, 의문 사항이 있는 경우에는 바로 문의할 수 있습니다. 여러분은 웹브라우저만 있으면 됩니다. 리포트는 모든 독립 사업자와 여러 사업부와 브랜드를 보유하고 있는 대기업 모두에게 동등하게 중요한 가치를 제공합니다. 더 이상 종이로 된 리포트는 필요 없습니다. 여러분 호텔의 Best Practice가 온라인으로 분류되어 저장됩니다.
바로 시작하십시오
미스테리 쇼핑객 활용 방안에 대해 고려하고 있다면 고객 환대 서비스 산업 전문 파트너를 선택할 것을 권해 드립니다. Coyle Hospitality Group이 바로 여러분이 찾는 파트너입니다. CHG는 여러분의 목표를 제대로 파악하여 여러분이 고객에게 서비스를 제공하는 것과 같은 방식으로 여러분에게 서비스를 제공해 드릴 것입니다.
CHG를 선택하는 바로 그 시점부터 여러분은 이미 경쟁력을 얻게 되는 것입니다.
더 많은 정보가 필요하거나 저희 서비스 데모를 보시려면 지금 바로 여기를 클릭하여 저희에게 연락해 주십시오.
