Verifica della Soddisfazione dell’Ospite Il Coyle Hospitality Group (“CHG”) è una compagnia internazionale di mystery shopping (conosciuto anche come mystery guest, mystery customer, servizio per l’analisi dell’ospitalità) che ha fornito più di 25,000 verifiche del servizio d’ospitalità ad hotel, ristoranti, e spa in tutto il mondo dal 1996. I Mercati CHG forniscono soluzioni che assicurano la qualità dell’ospitalità in Asia, Europa, Africa, Australia ed anche in Nord e Sud America.
Lavorando specificamente nel campo dell’ospitalità, CHG è un partner che assicura la qualità alberghiera sui cui possono contare i manager di spa, ristoranti ed hotel per creare dei programmi di monitoraggio delle prestazioni che funzionano, al giusto prezzo.
Circa il Coyle Hospitality
Operativo dal 1996, il Coyle Hospitality Group è stato fondato da Jim Coyle, un laureato della Scuola Alberghiera della Cornell University. La missione del Coyle Hospitality Group è semplice: Fornire alle compagnie alberghiere dell’alta società il migliore mystery shopping e la migliore assicurazione di qualità disponibile. Il nostro scopo è collaborare con gli hotel, i ristoranti e gli spa che si prendono cura con attenzione del servizio ai clienti e fornire loro anche un maggiore margine di competitività nel loro settore. Ciò è realmente possibile quando le compagnie utilizzano un servizio di mystery shopping che si dedica esclusivamente al loro settore.
Il team di CHG si è consultato ed ha disegnato dei programmi di misurazione del servizio della qualità per alcuni degli alberghi e ristoranti più conosciuti del mondo. Nessun hotel, spa o ristorante è troppo piccolo o troppo grande.
Gli esperti giudici della qualità si trovano in tutto il mondo, cosa che indica che CHG può agire rapidamente ed in maniera flessibile, assicurando, allo stesso tempo, dei costi bassi per il cliente.
Giudici della qualità
Come Funzione la Verifica di Soddisfazione dell’Ospite
Definire lo Studio sul Monitoraggio delle Prestazioni
Cominciamo ascoltandovi attentamente. Quindi creiamo un programma ed una formula personalizzata che trasforma il vostro punto di vista in standards della qualità alberghiera sintetici ed applicabili. Questa è la vostra formula e non sarà condivisa con nessun altro cliente.
Monitoraggio delle prestazioni Verifica del Servizio d’Ospitalità
I giudici della qualità visitano in maniera discreta e si comportano come un ospite tipico, sperimentando ed analizzando tutti i dipartimenti del vostro hotel, ristorante o spa. I mystery customers raccolgono le informazioni ed utilizzano le metodologie di classe universali di CHG per fornire un rapporto obiettivo e dettagliato basato sulle vostre esigenze.
Rapporti sulla Qualità del Servizio
I rapporti sulla Qualità del Servizio sono molto dettagliati e forniscono un quadro ben definito della vostra prestazione operativa dal punto di vista del cliente.
Best Practice Alberghiere I vostri rapporti vengono conservati on-line in un database sicuro e personalizzato. I vostri dirigenti possono accedervi, stamparli, inviarli via e-mail o fare domande su di essi 24 ore al giorno, il tutto con pochi clic del mouse. Tutto ciò di cui avete bisogno è un navigatore. I rapporti si possono valutare allo stesso modo sia per un operatore indipendente, sia per compagnie con molte unità o marchi. Non più rapporti cartacei lasciati in un archivio a riempirsi di polvere, ma le vostre best practice alberghiere catalogate e conservate on-line.
Cominciate Oggi
Se state pensando di utilizzare un mystery shopper, allora vi consigliamo di scelgiere un partner che si dedica al mondo alberghiero come voi. Vedrete che il Coyle Hospitality Group si prenderà del tempo per capire i vostri scopi e si occuperà di voi allo stesso modo in cui voi vi occupate dei vostri clienti.
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