Controle de qualidade na área de hospitalidade O Coyle Hospitality Group (“CHG”) é uma empresa dedicada a oferecer os serviços de “consumidores ocultos” (também chamados de “convidados misteriosos”, “clientes misteriosos” ou “observadores de serviço de hospitalidade”) e desde 1996 já forneceu mais de 25 mil inspeções de visita em hotéis, restaurantes e spas em todo o mundo. O CHG oferece soluções de controle de qualidade na área de hospitalidade para os mercados da Ásia, Europa, África e Austrália, além das Américas do Norte e Sul.
Trabalhando especificamente na indústria da hospitalidade, o CHG é um parceiro com o qual gerentes de spas, restaurantes e hotéis podem contar no controle de qualidade e na criação de programas de monitoramento de desempenho que funcionam e são oferecidos pelo preço correto.
Sobre o Coyle Hospitality
Em funcionamento desde 1996, o Coyle Hospitality Group foi fundado por Jim Coyle, formado pela Faculdade de Hospitalidade da Universidade Cornell. A missão do Coyle Hospitality Group é simples: oferecer às empresas mais sofisticadas no ramo de hospitalidade as melhores ferramentas oferecidas pelos consumidores ocultos para o controle de qualidade. Nosso objetivo é trabalhar ao lado de hotéis, restaurantes e spas que realmente se preocupam com o serviço dispensado aos consumidores, fornecendo-lhes uma vantagem sobre a concorrência em seu mercado correspondente. Isso é realmente possível quando empresas utilizam os serviços de consumidores ocultos dedicados exclusivamente à sua indústria.
A equipe do CHG ofereceu consultoria e desenvolveu programas de medição de qualidade de serviço para os hotéis e restaurantes mais conhecidos do mundo. Nenhum hotel, spa ou restaurante é pequeno ou grande demais para aproveitar esses benefícios.
Avaliadores experientes e de qualidade se encontram nos quatro cantos do mundo, o que significa que o CHG pode agir rápida e p_spacingexivelmente, garantindo que o cliente terá o mínimo de despesas possível.
Como funcionam as inspeções de satisfação de consumidores
observadores de serviço de hospitalidade
Criação de pesquisa para o monitoramento de desempenho
Em primeiro lugar, ouvimos cuidadosamente o que você tem a dizer. Logo, criamos um formulário e programa padronizados para colocar em prática a sua idéia de acordo com padrões concisos de qualidade em hospitalidade. O formulário é todo seu e não será compartilhado com outros clientes.
monitoramento de desempenho Inspeção do serviço prestado a consumidores
Avaliadores de qualidade visitam o local e se comportam discretamente, como qualquer outro visitante típico, experimentando e analisando todos os departamentos do seu hotel, restaurante e spa. Consumidores ocultos reúnem informações e utilizam as metodologias de nível internacional empregadas pelo CHG a fim de criar um relatório objetivo e detalhado, de acordo com suas exigências.
Relatórios sobre a qualidade de serviços
Os relatórios sobre a qualidade de serviço são bastante detalhados e oferecem um retrato minucioso do desempenho do seu negócio desde o ponto de vista do consumidor.
Seus relatórios são armazenados em um banco de dados on-line de maneira segura e personalizada. A qualquer momento do dia e com apenas alguns cliques, seus gerentes podem acessar, imprimir, enviar por e-mail ou pesquisar dados. Só é necessário ter um navegador de internet. Cada relatório é igualmente valioso aos demais para uma operação independente ou para empresas que possuem várias localidades e marcas. Você nunca mais terá relatórios em papel empilhados e acumulando poeira. Além disso, as melhores práticas do seu hotel estarão catalogadas e armazenadas no banco de dados on-line.
Comece hoje mesmo
Se você está pensando em contratar consumidores ocultos, pedimos que selecione um parceiro que se dedica tanto à indústria da hospitalidade como você. Você descobrirá que o Coyle Hospitality Group se dedica o tempo necessário a compreender seus objetivos e servi-lo da mesma forma que você serve os seus consumidores.
Você não acha que chegou a hora de dar uma recauchutada?
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