Qualitätskontrolle für das Gaststättengewerbe, Qualitätskontrolle für das Hotelgewerbe Seit 1996 ist die Coyle Hospitality Group (“CHG”) ein international arbeitendes Mystery Shopping Unternehmen (auch als Mystery Gast-, Testkunden- oder Hospitality-Servicetest bekannt), das über 25.000 Inspektionen im Gastgewerbe – in Hotels, Restaurants und Spas – auf der ganzen Welt durchgeführt hat. Markets CHG bietet in Asien, Europa, Afrika, Australien, sowie Nord- und Südamerika Qualitätssicherungslösungen für das Gastgewerbe an.
CHG hat sich auf die Qualitätssicherung im Hotel- und Gaststättengewerbe spezialisiert. Spa-, Restaurant- und Hotelmanager können sich darauf verlassen, bei uns preiswerte Leistungsbeobachtungsprogramme zu finden, die Ergebnisse zeigen.
Über Coyle Hospitality
Die Coyle Hospitality Group wurde 1996 von Jim Coyle gegründet, der seinen Abschluss an der Hotelfachschule der Cornell Universität machte. Das Motto der Coyle Hospitality Group ist simpel: Die besten Mystery Shopping Dienste und Qualitätssicherungsinstrumente des Markts für die gehobenen Unternehmen des Hotel- und Gaststättengewerbes anzubieten. Wir haben uns vorgenommen, mit solchen Hotels, Restaurants und Spas zusammenzuarbeiten, die wirklich noch Wert auf guten Service legen und ihnen noch größere Vorteile auf ihrem Markt einzuräumen. Dies kann jedoch nur geschehen, wenn Unternehmen mit einem Mystery Shopping Service zusammenarbeiten, der sich ausschließlich auf ihren Geschäftsbereich konzentriert.
Das CHG Team verwendete und entwickelte Programme zur Messung der Servicequalität für einige der bekanntesten Hotels und Restaurants der Welt. Kein Hotel, Spa oder Restaurant ist zu groß oder zu klein.
Rund um die Welt haben wir erfahrene Qualitätsprüfer stationiert, was bedeutet, dass CHG schnell und flexibel arbeiten und dabei die Kosten für den Kunden gering halten kann.
Qualitätsstandards im Gastgewerbe Und so funktioniert die Inspektion der Gästezufriedenheit
Entwicklung einer Prüfung zur Dienstleistungsüberwachung
Wir hören Ihnen erst mal gut zu. Dann stellen wir ein auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenes Programm mit einer Maske zusammen, die Ihre Vorstellungen in durchführbare, präzise Qualitätsstandards umsetzt. Diese Maske gehört Ihnen allein und kann nicht für andere Kunden verwendet werden.
Inspektion des Hotel- und Gaststättengewerbes
Unsere Qualtitätsprüfer besuchen Ihr Hotel, Restaurant oder Spa ganz diskret und verhalten sich wie normale Gäste, wobei sie jedoch alle Bereiche betrachten und analysieren. Testkunden sammeln Informationen und verwenden die erstklassige CHG Methodik, um einen objektiven und detaillierten Bericht aufgrund Ihrer Anforderungen zu liefern.
Leistungsbeobachtung
Berichte über die Servicequalität
Unsere Qualitätsserviceberichte sind sehr detailliert und bieten Ihnen ein genaues Bild über die Leistungen Ihres Betriebs aus Sicht des Kunden.
Beste Hotelpraktiken Ihre Berichte werden online in einer gesicherten und auf Ihre Bedürfnisse zugeschnittenen Datenbank gespeichert. Ihre Manager können mit wenigen Mausklicks rund um die Uhr auf die Daten zugreifen und und sie ausdrucken, e-mailen oder abrufen. Sie brauchen nur einen Browser. Die Berichte sind für den unabhängigen Betreiber oder für Firmen mit vielen Einheiten und Marken genauso wertvoll. Es gibt keine Berichte mehr auf Papier, die nur im Aktenschrank Staub sammeln, Ihre besten Hotelpraktien werden katalogisiert und online gespeichert.
Fangen Sie heute noch an
Wenn Sie Mystery Shopping in Betracht ziehen, dann raten wir Ihnen, sich einen Partner auszusuchen, der sich im Hotel- und Gaststättengewerbe ebenso sehr engagiert, wie Sie. Die Coyle Hospitality Group nimmt sich Zeit für Sie, versteht Ihre Ziele und kümmert sich um Sie genau so, wie Sie sich um Ihre Gäste kümmern.
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